Excluir sua conta

Como excluir

Três caminhos, com o mesmo efeito. Escolha o que estiver disponível pra você.

O que acontece com o seu cadastro

No momento em que o pedido é processado, a conta deixa de permitir acesso e os seus dados de cadastro são apagados ou substituídos, sem possibilidade de recuperação:

• Nome — substituído por "Usuário removido" em todo lugar onde aparecia;
• E-mail — substituído por um endereço interno sem valor de contato, que não recebe mensagens e não pode ser usado pra entrar;
• Telefone e CPF (quando informados) — apagados;
• Credenciais — a senha é apagada, os pedidos de redefinição de senha em aberto são invalidados e o vínculo com a conta Google ("Entrar com Google") é removido: o registro que ligava o seu login social à conta deixa de existir, então não há mais como autenticar nessa conta;
• Foto de perfil — deixa de ser exibida e o vínculo com a conta é removido. O arquivo de imagem em si continua armazenado no nosso serviço de arquivos e não é apagado automaticamente: nós paramos de publicá-lo e de associá-lo a você, mas quem já tivesse o endereço direto da imagem ainda consegue abri-la. Se quiser a remoção do arquivo, peça ao nosso DPO;
• Avisos recebidos no app e bloqueios que você criou — o histórico de notificações (lidas e não lidas, com o conteúdo de cada uma) e a lista de usuários que você bloqueou são apagados;
• Tokens de notificação push — desativados e sobrescritos: o app para de receber avisos em todos os aparelhos;
• Sessões ativas — todos os acessos são revogados imediatamente.

A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita: como os dados de cadastro são sobrescritos, não existe "reativar conta". Se quiser voltar a usar o Farmei depois, será preciso criar uma conta nova.

O que é desvinculado da sua conta

Alguns registros não podem simplesmente sumir — são a base das estatísticas e do faturamento das farmácias parceiras. Nesses casos, o registro continua existindo, mas deixa de apontar pra você:

• Histórico de buscas e de navegação — os eventos permanecem como estatística da farmácia, mas perdem o que ligava a linha a uma pessoa: identificador de usuário, identificador de sessão/dispositivo, o código derivado do IP e as informações do navegador/aparelho. A localização aproximada e os detalhes técnicos do evento (por exemplo, qual medicamento foi buscado) continuam na linha, agora sem vínculo com você;
• Eventos de anúncios patrocinados (impressões e cliques) — a linha fica, porque é a base da cobrança do anunciante, e o que aponta pra você sai dela na mesma operação e sem você precisar pedir nada: o identificador de usuário e o de sessão. É tudo o que havia: nesses eventos não gravamos IP nem dados do aparelho/navegador;
• Contatos abertos com farmácias (leads) — o registro fica, porque é a base da comissão e do faturamento da farmácia, mas o identificador de usuário e o de sessão são removidos;
• Autoria das suas avaliações — a avaliação continua vinculada à conta encerrada, e como o nome e a foto foram apagados ela passa a aparecer publicamente como de "Usuário removido", sem foto.

O que é retido e por quê

Encerrar a conta não apaga tudo que passou por ela. A LGPD (art. 16) permite guardar alguns registros mesmo após o pedido de exclusão, e outros continuam porque não são mais dados que identificam você:

• Avaliações e comentários publicados — o conteúdo que estiver no ar permanece público, porque serve à decisão de outros consumidores e à reputação da farmácia avaliada. O que sai é a sua identificação: a avaliação passa a ser exibida como de "Usuário removido", sem nome e sem foto. Se você quiser que o texto de uma avaliação saia do ar, peça a remoção ao nosso DPO — a exclusão da conta, por si só, não retira o comentário publicado.
• Denúncias de avaliação que você fez — continuam na fila de moderação. Apagá-las devolveria ao ar o conteúdo denunciado antes de um moderador analisar o caso.
• Favoritos — os medicamentos e farmácias que você acompanhava continuam registrados na conta encerrada, que ninguém mais consegue acessar. Como a conta não recebe mais push nem permite login, eles ficam inertes; se preferir removê-los antes, dá pra desfavoritar tudo no app.
• Registros fiscais e contábeis — se você administrava uma farmácia parceira, as faturas e cobranças emitidas continuam guardadas pelos prazos da legislação fiscal e contábil aplicável. Base legal: cumprimento de obrigação legal (LGPD art. 16, I).
• Entrega e cobrança dos anúncios patrocinados — a linha do evento continua existindo porque é a base da cobrança do anunciante, mas ela já sai anonimizada na própria exclusão (veja acima): o que resta é o anúncio, o tipo de evento (impressão ou clique), o valor cobrado do anunciante e a data e hora, sem nada que aponte pra sua conta. Você não precisa pedir nada ao DPO pra isso.
• Registros de acesso e de segurança (data, hora, IP e o aparelho/navegador de cada login) — as sessões são revogadas na exclusão, mas as linhas permanecem, guardadas pelo prazo exigido pela legislação — no mínimo os 6 meses do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15) — e usadas para investigar fraude e incidentes. Não há rotina que as apague sozinha ao fim do prazo: a remoção é feita mediante análise, e você pode pedi-la ao nosso DPO. Base legal: obrigação legal e exercício regular de direitos.
• Dados agregados e anonimizados (ex.: quantas buscas houve por um medicamento numa cidade) — não identificam você nem permitem reidentificação, e por isso não são mais dados pessoais (LGPD art. 12). Ficam nas estatísticas do produto.
• Dados já entregues a uma farmácia parceira — quando você abre um contato (ligação, WhatsApp ou rota), a farmácia recebe seu nome e telefone e passa a ser controladora dessas informações no sistema dela. Peça a exclusão diretamente à farmácia ou fale com o nosso DPO, que intermediamos o pedido.

Antes de excluir

Se você administra uma farmácia parceira, o cadastro e a assinatura são da empresa, não da sua conta pessoal: excluir seu usuário remove o seu acesso, mas não encerra o plano da farmácia. Fale antes com o suporte pra transferir a gestão ou cancelar o plano.

Você não precisa excluir a conta pra exercer outros direitos: também dá pra corrigir dados, pedir portabilidade ou revogar consentimentos (localização, push, marketing). Detalhes na Política de Privacidade e na página de Suporte.